Köpvillkor

Senast uppdaterad: juni 2026

Dessa köpvillkor gäller för alla beställningar gjorda via riktigmat.nu, som drivs av Norrjord AB (org.nr 559522-4667), Härnösand. Vid frågor, kontakta oss på kontakt@riktigmat.nu.

1. Säljare och plattformens roll

Riktigmat, som drivs av Norrjord AB, är en marknadsplats som kopplar samman konsumenter med lokala producenter. Norrjord är inte säljare av producenternas varor, utan endast förmedlare av en marknadsplats. Vid ett köp ingår du köpavtal direkt med producenten — producenten är säljare och din avtalspart och ansvarar för varans kvalitet, tillgänglighet, leverans, retur och reklamation. Vilken producent som är säljare framgår av produktinformationen, i kassan samt på din orderbekräftelse och ditt kvitto.

Norrjord är betalningsförmedlare för köpet: all betalning sker via Stripe till Norrjord AB, som därefter för över ersättning till respektive producent. Norrjord är din kontaktpunkt vid frågor, ärenden och återbetalningar. Du som kund har alltid rätt att vända dig till oss vid problem — aldrig direkt till producenten i finansiella ärenden.

2. Förbeställning av kött (slaktomgångar)

Vid förbeställning av kött reserverar du en andel av ett djur innan slakt. Priset är baserat på uppskattad vikt och kan variera något beroende på slaktresultatet.

• Reservationsavgift: En reservationsavgift betalas vid bokning (12% av uppskattat totalpris, minst 300 kr, max 4 000 kr). Avgiften dras av från slutpriset.
• Slutbetalning: Efter slakt meddelas du om slutlig vikt och pris. Slutbetalningen ska genomföras inom 7 dagar från fakturadatum.
• Upphämtning: Köttet hämtas ut med en personlig upphämtningskod på angiven upphämtningsplats.

3. Torget (direktköp från flera producenter)

Vid direktköp betalas hela beloppet vid checkout. Betalningen auktoriseras direkt men debiteras först när producenten bekräftat leveransen (inom 48 timmar). Om en producent inte kan leverera debiteras du inte för den delen av ordern.

4. Ångerrätt

Enligt distansavtalslagen (2005:59) gäller ångerrätt i 14 dagar för de flesta köp på distans. För färskvaror och livsmedel med begränsad hållbarhet gäller dock undantag enligt 2 kap. 11 § — ångerrätten gäller därmed inte för livsmedel beställda via riktigmat.nu när varan förberetts eller slaktats specifikt för din order.

Reservationsavgiften är icke-återbetalningsbar, då den utgör ett bindande åtagande gentemot producenten som förbereder ordern.

5. Återbetalningar

• Producenten ställer in: Vid avbokning från producentens sida återbetalas reservationsavgiften i sin helhet. Slutbetalning (om gjord) återbetalas fullt ut.
• Kvalitetsproblem efter upphämtning: Klagomål på varans kvalitet hanteras från fall till fall. Kontakta oss inom 48 timmar efter upphämtning med beskrivning och bilder.
• Kunden avbokar: Reservationsavgiften återbetalas inte. Eventuell slutbetalning som redan gjorts återbetalas om avbokning sker mer än 48 timmar innan planerad upphämtning.

Återbetalningar genomförs till ursprunglig betalningsmetod inom 5–10 arbetsdagar. Kontakta alltid oss på kontakt@riktigmat.nu innan du kontaktar din bank eller kortutgivare.

6. Pris och betalning

Alla priser anges i svenska kronor (SEK) inklusive moms. Betalning sker via Stripe med kort (Visa, Mastercard) eller andra tillgängliga betalningsmetoder. Riktigmat tar ut en plattformsavgift som redan är inkluderad i det pris du ser.

7. Betalning via Klarna

Om du väljer Klarna som betalningsmetod gäller Klarnas egna användarvillkor och kreditvillkor vid sidan av dessa köpvillkor. Betalning via Klarna är bindande vid orderbekräftelse.

• Ångerrätt gäller ej: Livsmedel och färskvaror omfattas inte av ångerrätten enligt 2 kap. 11 § distansavtalslagen, oavsett betalningsmetod. Det är inte möjligt att returnera en order med hänvisning till Klarnas returpolicy.
• Tvist via Klarna: Vid tvist som rör Klarnas tjänst eller kreditavtal hänvisas du till Klarnas kundservice och Klarnas villkor. Tvist gällande varan eller leveransen hanteras av oss — kontakta kontakt@riktigmat.nu.
• Observera: Att en Klarna-betalning "pausas" eller en tvist öppnas hos Klarna fråntar inte betalningsansvaret för en korrekt levererad order.

8. Reklamation

Du har rätt att reklamera en vara som är felaktig enligt konsumentköplagen (2022:260). Reklamation ska göras inom skälig tid efter att felet upptäcktes — för livsmedel senast 48 timmar efter upphämtning. Skicka reklamation till kontakt@riktigmat.nu.

9. Tvister

Vid tvist som inte kan lösas i samförstånd kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) på arn.se. EU:s plattform för onlinetvistlösning finns på ec.europa.eu/consumers/odr.

Svensk lag tillämpas. Tvist avgörs i svensk domstol.

10. Kontakt

Norrjord AB (org.nr 559522-4667)
Härnösand, Sverige
kontakt@riktigmat.nu